Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 17 de diciembre de 2025
Esta Política de devoluciones y reembolsos se aplica a las compras realizadas a través de koreanskincare.asia y está diseñada para proporcionar información clara sobre devoluciones, reembolsos y cancelaciones. Al realizar un pedido, acepta los términos que se describen a continuación.
1. Política general
Nos esforzamos por garantizar la satisfacción del cliente con cada compra. Sin embargo, debido a la naturaleza de los productos para el cuidado de la piel y de belleza, se aplican ciertas restricciones a las devoluciones y los reembolsos por razones de higiene y seguridad.
2. Requisitos para las devoluciones
Puede solicitar una devolución en las siguientes condiciones:
- La solicitud se realiza dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
- El producto está sin usar, sin abrir y en su embalaje original.
- El producto está en condiciones de ser revendido.
No se aceptarán devoluciones si:
- El producto ha sido abierto, usado o manipulado.
- El producto se compró como artículo de venta final o promocional (si está marcado como tal).
- La solicitud de devolución se envía después del período de devolución elegible.
3. Artículos no retornables
Por razones de higiene y seguridad, los siguientes artículos no se pueden devolver:
- Productos cosméticos y para el cuidado de la piel abiertos o usados
- Artículos dañados debido a un uso indebido o un almacenamiento inadecuado
- Regalos o muestras gratuitas incluidas con un pedido
4. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, póngase en contacto con nosotros en:
Correo electrónico: [email protected]
Incluya la siguiente información en su solicitud:
- Número de pedido
- Nombre del producto
- Motivo de la devolución
Las solicitudes de devolución deben ser aprobadas antes de que se devuelvan los artículos.
5. Envío de la devolución
- Los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución, a menos que la devolución se deba a un artículo defectuoso o incorrecto.
- Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de los artículos perdidos durante el envío de la devolución.
6. Reembolsos
Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.
- Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original.
- El tiempo de procesamiento del reembolso suele ser de 5 a 10 días hábiles, según su proveedor de pagos (por ejemplo, PayPal u otras pasarelas).
- Los gastos de envío originales no son reembolsables, a menos que lo exija la ley.
7. Artículos defectuosos o incorrectos
Si recibe un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, póngase en contacto con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la entrega con fotos claras del problema.
Tras la verificación, podemos ofrecer:
- Un artículo de reemplazo, o
- Un reembolso total o parcial, a nuestra discreción.
8. Cancelaciones de pedidos
- Los pedidos pueden cancelarse antes del envío poniéndose en contacto con nosotros lo antes posible.
- Una vez que se ha enviado un pedido, la cancelación ya no es posible y se aplican los procedimientos de devolución.
9. Pedidos internacionales
Para pedidos internacionales:
- Los clientes son responsables de los aranceles aduaneros, impuestos o tasas de importación.
- No se emitirán reembolsos por retrasos, rechazos o falta de entrega causados por problemas de despacho de aduanas.
10. Información de contacto
Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de devoluciones y reembolsos, póngase en contacto con nosotros en: Correo electrónico: Haga clic aquí
